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Global Guardian

Da oltre 10 anni il servizo di Assistenza Tecnica Global Guardian aiuta i nostri clienti a garantire la continuità di funzionamento delle infrastrutture di ICT su cui è basato il loro business.
Se da un lato si tende sempre più spesso a considerare l’ICT come una commodity è anche vero che per qualunque azienda - piccola o grande che sia - un fermo macchina su un qualsiasi servizio informatico o di comunicazione si tramuta in una perdita di business immediata. Di qui la necessità di affidarsi ad un partner che oltre a progettare ed installare infrastrutture robuste e flessibili le sappia anche mantenere nel tempo, intervenendo con tempestività e professionalità quando c’è un problema.

Globalguardian è un servizio multivendor e multipiattaforma che consente di avere un unico interlocutore per problematiche diverse: una competenza che spazia sulle tecnologie per prevenire un problema, quando possibile, o per risolverlo rapidamente.

La partnership di PRES con i suoi vendor consente al cliente di accedere a servizi di Advance Replacement hardware e supporto ingegneristico di elevato livello (TAC) dei produttori mantenendo come unica interfaccia il tecnico PRES, in lingua italiana ed utilizzando un canale privilegiato.
Ogni Cliente può scegliere le opzioni ed i livelli di servizio più adatti in base alla criticità della propria rete, al livello di autonomia che desidera mantenere nella gestione della propria infrastruttura ICT ed alle eventuali competenze già disponibili in azienda.

I servizi che il programma Global Guardian mette a disposizione sono:

• Network Inventory: possiamo farci carico delle attività di inventario e di gestione nel continuo dell'infrastruttura ICT sotto il profilo delle configurazioni installate e della topologia della rete, dei singoli apparati e delle eventuali garanzie erogate dai produttori: questo è fondamentale soprattutto quando la rete evolve rapidamente per seguire la dinamica del business del Cliente.

• Help Desk: il primo punto di contatto, attivo 24 ore su 24, per le richieste di assistenza dei Clienti, tramite n° verde, fax e posta elettronica. Figura con i canali di accesso.

• Network Diagnosys: i network engineer PRES possono diagnosticare e risolvere direttamente i problemi segnalati all'Help Desk connettendosi alla rete del cliente in modalità sicura e controllata. Il nostro Network Operation Centre (NOC) è predisposto per supportare qualsiasi tipologia di collegamento (dial-up, vpn, linea dedicata) e garantire al cliente, oltre che efficienza e costi ridotti, la sicurezza totale degli accessi.

• Hardware Replacement: benché capiti sempre meno frequentemente, un apparato che smette di funzionare va sostituito in tempi rapidi. PRES garantisce la presenza on site ed il ripristino delle funzionalità entro i tempi previsti dai livelli di servizio definiti contrattualmente.
  L’integrazione con i servizi logistici dei produttori, la capillare presenza territoriale e il magazzino di parti di ricambio PRES garantiscono che la parte di ricambio sia disponibile sempre dove e quando serve.

• Supporto Sistemistico: PRES fornisce, tramite network engineer qualificati, il supporto telefonico agli enti di progettazione ed assistenza del Cliente.

• Network Monitoring & Management: è il monitoraggio e la gestione dei malfunzionamenti attraverso strumenti tecnologicamente avanzati e collocati presso le sedi dei Clienti o presso il NOC PRES (basati sui protocolli standard SNMP). La rete e le applicazioni del Cliente vengono costantemente monitorate dal punto di vista dei parametri di qualità del servizio: le situazioni di anomalia saranno diagnosticate e risolte ancor prima che il Cliente possa percepire un degrado delle prestazioni.